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根据统计数据，2013年上半年，全省各级消委组织共受理消费者投诉14293件，解决投诉14242件，解决率为99.64%，为消费者挽回经济损失2981.73万元。接待消费者来访和咨询9.89万人次，由消费者提供线索，消委组织移交相关监管执法部门实施行政处罚的金额为125.12万元。 质量投诉延续近年来占比超过50%且呈上升趋势 按投诉性质划分，涉及质量问题方面的占投诉案件总量的56.67%;售后服务问题占10.64%；价格问题占5.49%;营销合同问题占3.01%；虚假宣传2.81%;安全问题占1.56%；假冒问题占1.24%;计量问题占0.96%；人格尊严占0.55%；其他问题占20.32%。 由此可见，涉及商品服务质量问题的投诉仍然较为突出，延续了近年来占比超过50%且呈上升趋势，成为消费者投诉的重点。在涉及商品服务质量问题投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类的相关投诉占比较大；其他问题和售后服务问题的投诉占比也相对较高，都超过了总量的10%。与2012年同比，涉及质量、合同、假冒、虚假宣传、人格尊严、售后服务和其他类性质的投诉比例有所上升；涉及安全、价格和计量方面的投诉有所下降。 电信类服务投诉在近年来首次出现下降趋势 今年上半年，在消费者投诉服务领域问题的类别中，生活、社会服务类，电信服务类，其他服务类投诉量居前。在投诉生活、社会服务类中，投诉量较大的分别是餐饮服务、美容美发服务、洗涤染色服务以及器械类的保养和修理服务方面的诉求。 从服务大类投诉量占比变化表中可以观察到，在服务领域13项大类别中，有12项大类别的投诉与2012年同比呈上升趋势，唯有电信类服务投诉呈下降趋势，下降幅度为7.19%，是近年来，首次出现投诉量的下降。 省消委会分析，这与去年7月以来在全国范围开展的纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动有关。 电视购物成投诉热点主要问题是其广告涉嫌虚假宣传 电视购物已经成为销售服务类投诉的热点和重点，其主要问题集中反映为一些电视购物广告涉嫌虚假宣传。 在2013年上半年的销售服务投诉量中，非现场购物投诉量为111件，高出店面销售66件投诉量的68.2%。其中，电视购物44件、网络购物24件、广播购物2件。 据悉，下半年，省消委会将对四川广电星空电视购物有限公司进行考察调研，并根据实际情况建立四川广电星空电视购物有限公司消费教育示范基地，通过在全省创建首家电视购物消费教育示范基地，带动四川电视购物行业规范有序发展。 省消委会将成立省消委会家用汽车消费专业委员会 家用汽车消费纠纷也大量出现。今年上半年，全省共收到交通工具类投诉707件，其中家用汽车及零部件问题投诉468件，占交通工具类66.20%，从投诉性质来看，安全类、售后服务类和合同类位于前三位，分别占50.64%、20.09%和8.76%。 下半年，省消委会将协调相关主管部门、行业协会，成立省消委会家用汽车消费专业委员会，适时聘任家用汽车技术专家，为消委组织调解汽车消费纠纷和消费者购买、使用、保养家用汽车提供技术支持和专业服务；指导四川省汽车汽配服务业商会开展行业自律活动；同时，省消委会将协调质监、工商、商务及车车辆管理等部门召开《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》宣传座谈会，全面宣传并解读该规定，进一步维护好家用汽车消费者的合法权益。 |
